必見!アマゾン購入者からの電話を50%削減させた方法 これで煩わしいクレーム対応も解決!!

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アマゾンで販売してると購入者や購入を検討してる人から電話がくることありませんか?

内容はさまざまですが多いのは、

  • クレーム
  • 商品の使い方
  • 違う商品が届いた
  • 今注文したらいつ届くの?
  • 在庫ある?
  • 税理士や他チャネルの営業

というのが主なところでしょうか。

僕は本業でやっているので平日の9時~18時くらいであれば全然問題なく出るのですが、それでも早朝3時に電話がかかってきたり一日に何度も同じ人から電話がかかってきたりというのがあったりもしました。

別に電話対応自体が嫌という訳では全然ないのですが、常識的に考えてちょっとおかしい人がいるなぁ・・・というのが正直なトコロでした。
それからいろいろ試行錯誤して、今では一番ひどかったときに比べて電話対応の件数は約半分にすることができました。

今回はその方法をご紹介します。

本業で電話対応に悩んでる方はもちろんですが、副業でやられてる方は特に電話は出られないと思うので、ぜひ参考にしてください!

 

そもそもなぜ電話対応が必要になるのか

なんで電話対応が必要なのか

 

個人でビジネスとしているとはいえ、いきなりお客さんから電話がかかってきたりなんかしたらビックリしちゃいますよね。僕もいまだに知らない電話番号からかかってきたらちょっとギクッっとしちゃいます。別に悪いことはしてないんですけどね(笑)

なぜ電話がかかってくるかというと以下二通りの理由になります。

 

「特定商取引法に基づく表記について」から

アマゾンで販売をしている人は商品ページに「特定商取引法に基づく表記」を記載する必要があります。

アマゾンで大口出品契約の人はココに電話番号を記載しなければいけないんですよね。
ちなみにこれはちゃんとした法律にのっとっているものなので、嘘や連絡のとれないものは登録しないでくださいね。

購入者からするとセラーのページに電話番号が記載されているので、ここから電話をかけてきてるわけですね。

 

「アマゾンカスタマーサポート」から

お客さんがアマゾンのカスタマーセンターに問い合わせることがあるのですが、その内容が商品についての場合は商品を出品しているセラーの電話番号が開示されることがあります。

FBA出品とはいえ商品自体はFBAはサポートしていないので、セラーは商品の質問を受ける義務があります。

 

「電話対応しません」はアリなのか

電話対応しないってアリ?

 

たまにセラーの電話対応について

「出品者情報に“電話対応はしません。メールで連絡下さい“と記載すれば電話かかってこないですよ!」

とブログで書いてる人がいますが、コレを実際にやってしまうと特定商取引法に抵触する可能性があります。

アマゾンカスタマーセンターに聞いてみたところ

「電話対応しないというのはダメです。現状罰則はないけどこれから先は分からない」

とのことでした。

法律としてはアウトだけど、アマゾンとしては取り締まりきれていないといった感じでしょうか。
限りなくグレーですし、最近ヘルス&ビューティーの出品申請が厳しいようにいきなり規制が強化される恐れもあるのでオススメはできません。

 

電話対応を50%カットする方法

電話対応を50%カットする方法

 

それでは具体的に方法をご紹介します。

難しいことはひとつもないのですぐにやってみて下さいね!

 

出店名をロゴにしよう

出品者一覧のページでテキストリンクのままの人とかっこいいロゴの人がいるのはお気づきかと思います。
たったひとつ、ここをロゴに変えるだけで劇的に電話が減ります。
ただしこの方法は大口出品アカウントのみになります。

理由をカンタンに説明しますと、まず出品者一覧の中でショップ名がテキストリンクのままのショップをクリックすると・・・

評価ページ

こんな感じのページに飛びます。
ここはいわゆる「評価ページ」というもので商品一覧も見れますがセラーの評価と特定商取引法に基づく表記も同時に確認できます。
勘の良い方はもうお分かりかと思いますが、2クリックで電話番号が見れちゃうのが現状です。

これが電話の問い合わせが増える要因です。

 

それではショップ名をロゴに変えているショップをクリックしてみましょう・・・

商品一覧ページ

さっきと違う雰囲気のページに飛びましたが同じく商品一覧のページですよね。これがセラーの「ショップページ」です。
見てお分かりの通り特定商取引法に基づく表記が見当たりません。

ではどこに行ってしまったのかというと、商品一覧の下の方

評価ページの場所

赤枠で囲った箇所をクリックすることで先ほどの「評価ページ」が表示されます。
電話番号が表示されるまでにもうワンクリック必要なのと、ちょっと分かりづらいので到達できる人が激減します。

これだけで効果テキメンなのですぐにやりましょう!!
ロゴの作成と登録方法は下の方で解説します。

 

出品者情報に詳細を記載しよう

セラーセントラルの右上の「設定」⇒「情報・ポリシー」⇒「出品者情報」に特定商取引法に基づく表記以外にも購入者に向けた情報を追加で入力できます。
何も設定していないとアマゾンで用意された定型文が入力されています。

ここに電話対応ではなくなるべくメールで対応します、的な文言を入れましょう。

さっきダメって言ったじゃん・・・と思われるでしょうがこれもカスタマーサービスに確認しましたところ、

「電話対応不可はダメ。だけど曜日・時間は限定してもイイヨ」(超要約してます)とのことでした。
つまり一般的な会社のように土日祝日や深夜・早朝は会社がやっていないように、自ショップの営業時間を設定すればいいということです。
個人的に僕は電話対応を積極的にしたいわけじゃないので、結構限定的な時間を記載してます。

ただし、それでも電話をかけてくる人はかけてきます。そこはそれでも伝えたいことがあるのだろうと割り切って誠実に対応しましょう。

 

アマゾン専用の無料電話番号を登録する

よほど大規模で事業を行っていない限りは、アマゾンに専用の電話を登録している方はあまりいないと思います。
つまりほとんどのセラーが自宅か個人の携帯電話を登録しています。

そこでFUSION IP-Phone SMARTというアプリをご紹介。
(アフィリンクではないのでご自由にお使い下さい)

詳しくはサイトに書いてあるので割愛しますが、アマゾンに登録するにあたってのメリットは、

  • 無料で050~の番号を取得できる
  • 初期費用無料・自分からかけなければ月額料金が無料
  • 留守番電話機能
  • 録音機能
  • アプリに電話がきたら確実にアマゾンのお客さんだと分かる(コレ意外と大事!)

です!

 

ショップロゴを作成して登録しよう

メイキングロゴ

 

先ほどご紹介したロゴの作成方法と登録方法をご説明します。

 

ショップロゴを作成しよう

このサイトですっごくカンタンに作成できます。

Cool Text

ちなみに登録できるロゴのサイズは120×30ピクセルで、形式はjpegかgifです。

 

ロゴをアマゾンに登録しよう

セラーセントラルの右上の「設定」⇒「情報・ポリシー」⇒「出品者ロゴ」にファイルを選択してアップロードするだけ。
登録してから30分程度で反映されます。

 

まとめ

いかがでしたでしょうか。めちゃめちゃ簡単ですよね。
僕はこのみっつの方法をやってからほぼ電話がかかってくることがなくなりました。

電話って生活のリズムを結構崩されたりするので、今回の記事を参考にして少しでも負担を減ったことを実感してもらえたらうれしいです。

 

 

 

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ABOUTこの記事をかいた人

初めまして!Web Merchandiserとして活動しています持田と申します。 amazonとヤフオクで儲かる輸入ビジネスのノウハウを紹介していきたいと思います。 ご意見・ご質問などはお気軽にお問い合わせください!